Questions fréquentes
Tout ce qu'il faut savoir avant de commander.
Comment fonctionne la livraison ?
Vous payez en euros depuis l'Europe. Un acheteur-livreur local achète les produits au marché après réception du paiement, puis livre directement au domicile du bénéficiaire aux Comores, avec une photo de preuve à l'arrivée.
Quels sont les délais de livraison ?
Selon l'île : environ 48h pour Ngazidja (Moroni), 72h pour Anjouan (Mutsamudu) et 96h pour Mohéli (Fomboni).
Comment sais-je que la commande a bien été livrée ?
Une photo est prise par le livreur au moment de la remise du colis et vous est envoyée par email. Le bénéficiaire reçoit également un SMS de confirmation.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, tous les paiements sont traités par Stripe. Vos coordonnées bancaires ne transitent jamais par nos serveurs.
Puis-je résilier un abonnement à tout moment ?
Oui, les abonnements mensuels sont résiliables à tout moment depuis votre espace "Mon compte", sans frais ni délai de préavis.
Que se passe-t-il si le bénéficiaire est absent lors de la livraison ?
Le livreur contacte le bénéficiaire par téléphone avant de se déplacer pour convenir d'un horaire. En cas d'imprévu, contactez notre support WhatsApp pour reprogrammer la livraison.
Puis-je personnaliser le contenu d'un pack ?
Oui, pour les packs occasionnels, vous pouvez ajuster la composition avant de valider votre commande depuis la fiche du pack.
Sur quelles îles livrez-vous ?
Ngazidja (Grande Comore), Anjouan (Ndzouani) et Mohéli (Mwali). Certaines îles peuvent être temporairement indisponibles, la page catalogue l'indique clairement.
Une autre question ? Notre équipe vous répond sur WhatsApp.
Retour à l'accueil