Questions fréquentes
Tout ce qu'il faut savoir avant de commander.
Comment fonctionne la livraison ?
Vous payez en euros depuis l'Europe. Un acheteur-livreur local achète les produits au marché après réception du paiement, puis livre directement au domicile du bénéficiaire aux Comores, avec une photo de preuve à l'arrivée.
Quels sont les délais de livraison ?
Nous livrons actuellement à Ngazidja (Grande Comore), avec un délai indicatif d'environ 48h. Les livraisons à Anjouan et Mohéli seront proposées prochainement.
Comment sais-je que la commande a bien été livrée ?
Une photo est prise par le livreur au moment de la remise du colis et vous est envoyée par email. Le bénéficiaire reçoit également un SMS de confirmation.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, tous les paiements sont traités par Stripe. Vos coordonnées bancaires ne transitent jamais par nos serveurs.
Puis-je résilier un abonnement à tout moment ?
Oui, les abonnements mensuels sont résiliables à tout moment depuis votre espace "Mon compte", sans frais ni délai de préavis.
Que se passe-t-il si le bénéficiaire est absent lors de la livraison ?
Le livreur contacte le bénéficiaire par téléphone avant de se déplacer pour convenir d'un horaire. En cas d'imprévu, contactez notre support WhatsApp pour reprogrammer la livraison.
Puis-je personnaliser le contenu d'un pack ?
Oui, pour les packs occasionnels, vous pouvez ajuster la composition avant de valider votre commande depuis la fiche du pack.
Sur quelles îles livrez-vous ?
Nous livrons actuellement à Ngazidja (Grande Comore). Anjouan (Ndzouani) et Mohéli (Mwali) seront disponibles prochainement. Vous pouvez nous contacter sur WhatsApp pour être informé de l'ouverture des livraisons sur ces îles.
Que se passe-t-il si la livraison n'a pas lieu ?
Si notre livreur ne parvient pas à joindre le bénéficiaire ou à effectuer la livraison, notre équipe vous contacte pour reprogrammer un nouveau passage. Si la livraison reste impossible, vous êtes intégralement remboursé.
Si les produits sont abîmés ou manquants ?
Signalez-le à notre support WhatsApp dans les 48h suivant la livraison, idéalement avec une photo. Nous remboursons ou remplaçons sans frais les articles concernés, selon votre préférence.
Si le bénéficiaire dit ne rien avoir reçu ?
Chaque livraison est confirmée par une photo prise sur place au moment de la remise, envoyée au payeur, ainsi qu'un SMS au bénéficiaire. En cas de désaccord, contactez notre support : nous vérifions la situation avec le livreur et vous remboursons sans délai si la livraison n'a effectivement pas eu lieu.
Comment obtenir un remboursement, et sous quel délai ?
Contactez notre support WhatsApp ou contact@masiwa-direct.com en précisant votre numéro de commande. Une fois la situation vérifiée, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine via Stripe, sous 5 à 10 jours ouvrés.
Une autre question ? Notre équipe vous répond sur WhatsApp.
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