Conditions générales de vente

Les présentes conditions générales de vente régissent les commandes passées sur le site Masiwa Direct, permettant à un payeur situé en France ou en Europe de faire livrer des produits de courses à un bénéficiaire situé aux Comores.

Toute commande est réglée intégralement au moment de la validation, en euros, via Stripe. La commande n'est confirmée qu'après réception effective du paiement.

Après paiement, un acheteur-livreur local achète les produits au marché puis les livre au domicile du bénéficiaire. Les livraisons sont actuellement proposées à Ngazidja (Grande Comore), avec un délai indicatif d'environ 48 heures après confirmation du paiement. Ce délai peut être prolongé notamment en cas d'indisponibilité d'un produit, d'aléas climatiques, de difficultés d'accès ou d'adresse incomplète. L'ouverture des livraisons à Anjouan et Mohéli sera annoncée sur le site lorsqu'elle sera effective.

Une photo de la livraison est prise et transmise au payeur par email à titre de preuve de bonne exécution.

Les abonnements mensuels sont reconduits automatiquement chaque mois via prélèvement Stripe. Ils sont résiliables à tout moment depuis l'espace "Mon compte", sans frais ni préavis. La résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée.

Masiwa Direct étant une société de droit suisse, le droit suisse ne prévoit pas de délai légal de rétractation pour les achats en ligne. En raison de la nature périssable des produits (denrées alimentaires), aucune rétractation n'est possible une fois la préparation de la commande engagée. Pour toute réclamation liée à une livraison non conforme, contactez notre support sous 48h suivant la livraison.

Masiwa Direct s'engage à mettre en œuvre les moyens nécessaires à la bonne exécution des commandes. La responsabilité de Masiwa Direct ne saurait être engagée en cas d'inexactitude des coordonnées du bénéficiaire fournies par le payeur.

Les présentes conditions sont soumises au droit suisse. Tout litige relève de la compétence des tribunaux du siège de Masiwa Direct en Suisse, sauf disposition impérative contraire, notamment les dispositions protectrices dont bénéficient les consommateurs résidant dans l'Union Européenne.